Yuri Andrés Narváez Morales

Periodista M&M

 Suele decirse dos cosas, la primera que todo entra por los ojos y la segunda, que la primera impresión es lo que vale. Se quiera o no, de la imagen puede depender la consolidación o el fracaso de un negocio. Las vitrinas reflejan la imagen corporativa de sus productos y su imagen, por ende no debe descuidarla.

 Según especialistas, en el caso de establecimientos comerciales, de la forma como estén ubicados y  decorados los elementos de un almacén o vitrina depende que entren o no clientes, incluso esto influye en la decisión de compra del cliente. El ejemplo más claro es el siguiente, tan sólo deje volar un poco la imaginación:

El señor Pérez está en la búsqueda de muebles para su hogar, en especial para el cuarto del niño; este niño es extrovertido, no le gustan los colores opacos y le encantan los dibujos animados. Frente al señor Pérez se encuentran tres almacenes de muebles. Entra al primero, es un almacén cuya vitrina anuncia ofertas especiales; el señor Pérez entra y un señor con delantal lo atiende. El señor Pérez trata de entender lo que el carpintero, que a la vez es el mismo vendedor, le explica sobre las características y el precio de las camas que ofrece para niños, pero el ruido de las máquinas del taller le impide escuchar.

Aún existen almacenes que un mismo espació integran el taller y el almacén, en opinión de especialistas esto para nada es recomendable; en este caso, el cliente más que visitar un almacén, visita una carpintería.

El vendedor del segundo almacén, está muy bien vestido e incluso porta una escarapela que indica su nombre. “Antonio, sería tan amable de mostrarme una cama para un niño de siete años” dice el señor Pérez al vendedor. Antonio sin demora lleva al señor Pérez al fondo del almacén, donde en un espacio bastante reducido está una de las tres opciones que en camas de niños tiene el almacén. El señor Pérez a duras penas puede verlas con detenimiento, ya que tan solo las ve en una foto, porque las mismas están desarmadas, dado que los comedores y salas que exhibe el almacén ocupan gran espacio. “pero si quiere se la mando a armar para que la vea” replica Antonio.

Existen almacenes que agrupan todos sus productos en un mismo espacio sin tener en cuenta el más mínimo cuidado en resaltar las virtudes de cada de uno de sus productos, incluso existen almacenes que integran un mueble de cocina y un mueble de estudio en un mismo espacio sin ninguna justificación, para los diseñadores de interiores, esto sería cómo mezclar agua y aceite; son muebles que nos son compatibles y no tienen porque estar juntos en una vitrina.

Al entrar al tercer almacén, el señor Pérez se encuentra con una ambiente que le llama mucho la atención, un letrero informa que ese espacio lleva cómo título “el mundo de los niños”. La cama se encuentra entre muñecos, repisas y paredes adornadas con superhéroes, dentro de un lugar que le permite una movilidad total. En esa oportunidad, el señor Pérez, antes de que el vendedor lo abordara,  ya había encontrado la cama ideal para su hijo.

En este escenario, el señor Pérez encontró un almacén que además de comodidad en el desplazamiento, ofrecía espacios armados de acuerdo a las características de cada uno de sus productos. De esta forma alrededor de la cama para niños, el señor Pérez vio elementos acordes a los gustos de su hijo, lo que en cierta forma le ayudo a tomar su decisión de compra.

El ejemplo, pese a parecer obvio, demuestra que para llamar la atención de clientes, no sólo es importante tener listo un buen discurso de venta; existen otros factores que pueden ayudar a que su negocio tenga más éxito en las ventas, y se resume en una buena decoración. Cuidar de este factor, además de lo anterior, le da cierto reconocimiento a su marca y producto dentro del mercado de muebles.

La realidad es que, dentro de la diversidad de almacenes de muebles que se encuentran en el mercado están almacenes con características similares a las del ejemplo, pero tal y cómo sucedió, sólo hubo uno que se llevó al cliente. Sin entrar en detalle, fue claro que una decoración valió más que mil palabras al momento de lograr una venta, lo que llevar a afirmar que una buena imagen refleja esmero, calidad y confianza.

En palabras de Sylvia Calderón gerente comercial de Aitken Ltda., “en las vitrinas los muebles son los protagonistas, se debe resaltar sus cualidades y virtudes y es ahí, donde el diseño de espacios se convierte en la mejor forma para mostrar los alcances que un mueble tiene dentro del mismo”, en el caso del ejemplo, el escenario infantil, dejaba ver los alcances funcionales y decorativos de una cama para niños. El señor Pérez no sólo vio una cama, sino que gracias a la decoración, esa cama se la imaginó dentro de la habitación de su hijo.

 Vitrinas a la Medida

Una vitrina de muebles es un vistazo al hogar del cliente, según la arquitecta Sylvia Calderón, la clave está en transmitir al cliente la sensación de estar en su espacio o al menos el que él desea. “el cliente debe imaginarse la sala, el comedor o la cama dentro de su hogar, ya que esto ayuda en gran porcentaje a la decisión final de compra del cliente”,asegura la arquitecta.

Para especialistas en la materia, armar espacios en una sala de exhibición dentro de una vitrina o almacén, resulta la mejor opción para mostrar los alcances de estética, ubicación y dinamismo que un mueble tendría dentro de una habitación. En el ejemplo, la cama del último almacén estaba acompañada con una decoración totalmente infantil, lo que demostraba que la misma iría muy bien en cualquier otro espacio con las mismas características, la idea es demostrar que la habitación no se debe adaptar al mueble, sino que por el contrario, el mueble se adapta a la habitación.

Es un ejercicio que cada decorador debe tomar en cuenta al momento de pensar en el diseño de un espacio. Por  ejemplo, un comedor, no sólo es un mueble; para mostrar sus virtudes estéticas dentro de un espacio de hogar, es recomendable involucrar todos los elementos que pueden acompañar este mueble, cómo lámparas o repisas acordes al diseño del comedor, incluso algunas vitrinas incluyen dentro de su decoración vajillas y cubiertos.

Los cuadros o fotografías, son elementos igualmente utilizados al momento de decorar un espacio, le dan vida y reflejan más el concepto del producto. Para Sylvia Calderón, en decoración, cualquier elemento que de ambientación es admitido, siempre y cuando tenga una lógica justificación y no opaque la virtud que se quiera resaltar del mueble principal.  “Es un ejercicio que se debe hacer con cada uno de los muebles que se van a exhibir”, asegura.

Asi mismo, tratando de identificar una corriente actual  en lo que a decoración de vitrinas se refiere se pueden identificar como lo contemporáneo, la fusión, y lo tropical, las tendencias de decoración más definidas en vitrinas y salas de exhibición.

Lo contemporáneo exalta la amplitud, la limpieza y la austeridad como principios esenciales. Se utiliza mucho para espacios cuyos muebles están destinados para fines sociales o laborales, ejemplo salas o estudios; Las fusiones son ilimitadas: se mezcla lo viejo y lo nuevo, lo caro y lo barato, lo neutro y lo colorido, se utiliza en vitrinas o salas de exhibición donde lo importante a resaltar son muebles de oficina, sala y estudio. En los ambientes tropicales hacen presencia materiales naturales como la madera y las fibras. Estos ambientes se inspiran en la naturaleza y por eso muchos diseñadores incluyen las hojas verdes y los colores vivos; son ambientes propicios para resaltar los muebles de una habitación, en especial camas.

La idea, según  la arquitecta Calderón, es mostrar al cliente mediante una imagen limpia y honesta el desenvolvimiento real de un mueble dentro del hogar. Las vitrinas son la primera impresión que los posibles compradores se llevan del almacén y por ende del producto; lo ideal es que ésta tenga tal fuerza que con solo un vistazo los clientes ingresen al almacén.

 Planear una Vitrina.

Una vitrina puede ser abierta, cerrada, pequeña, grande, muy iluminada o por el contrario tener una luz tenue. Sin importar estos aspectos el diseño de toda vitrina debe trabajarse en torno la necesidad funcional de mostrar una buena imagen comercial, por ello debe abarcar además de la distribución de los espacios, aspectos arquitectónicos amables que dejen una buena percepción en el cliente.

Conozca sus clientes. Para construir o reformar un espacio, conviene tomar en cuenta aspectos tan diversos, como la estética, el espacio, el confort, la climatización, el paisaje, etc. En el caso de las vitrinas se piensa que las mismas deberían trabajar como trajes a la medida, deberían encajar a la perfección con los hábitos y gustos de los clientes, el estilo de vida, las preferencias, las simpatías y las manías de los mismos,

Bajo este concepto, un estudio previo acerca del cliente al cual quiere impresionar es de vital importancia al momento de pensar en el diseño de una vitrina o un almacén, de ahí vendrán los colores, los elementos decorativos, los elementos de los mismos, etc.; de esta forma se evita lo que para la actual gerente comercial de Aitken Ltda., es el más común error al momento de decorar vitrinas, “trabajar en función a la estética, antes que al concepto”.

La ubicación. Tenga en cuenta que una vitrina no necesariamente es aquel espacio en una ventana destinado a mostrar su última tendencia en muebles.  Una vitrina puede ser una sala de exhibición y viceversa, incluso, según especialistas, la tendencia apunta a que el concepto de vitrina cada día se integra más con el concepto de sala de exhibición. Esto puede ayudarle a aprovechar mucho más la luz natural y a obtener más espacio del normal. Entre menos muros mejor, es la clave.

En el caso de la sala de exhibición de este almacén, que a la vez cumple el mismo trabajo de vitrina, fue necesario replantear muy bien la decoración del mismo poniendo en marcha un cambio estructural. Inicialmente el local fue entregado con paredes y pisos recubiertos en madera. Según el concepto del almacén este detalle no ayudaba mucho, ya que según el tipo de clientes al cual apunta el almacén, era necesario mostrar espacios más atrevidos y creativos; para lo cual prefirieron ocultar y dejar al descubierto algunos detalles del almacén. Las columnas y algunas paredes dejan al descubierto el concreto, esto, según su gerente da una sensación de más espacio y más naturalidad. Así mismo, sus únicos dos escritorios dispuestos para labores de oficina están basados en su mayoría por el vidrio y cómo estos, otros aspectos fueron añadidos con el único propósito de ir acorde al diseño y concepto de sus clientes y sus muebles.

Materiales. En cuanto a materiales empleados y recomendados para diseñar vitrinas, los translúcidos como vidrios, policarbonatos y acrílicos son los que marcan la pauta dentro de salas de exhibición y vitrinas, debido a la facilidad de transformación y ligereza visual que otorgan. Entre menos muros y divisiones existan, el espacio visualmente, será más llamativo y transmitirá una sensación de mayor  movilidad y mucho más espacio.

Aunque no todos los diseñadores de interiores están de acuerdo, el minimalismo, también es una tendencia clara, se están usando laminados en maderas claras, maderas oscuras, a lo que se le suman diseños monocromáticos y muy limpios en la estructura arquitectónica.

Tal cómo ya se dijo, cualquier elemento dentro de un espacio debe tener una justificación. Un buen diseño de vitrina es el resultante de la combinación de materiales, colores, acabados y elementos que deben ser concebidos en términos visuales, de acuerdo con la estructura y el mobiliario, consiguiendo así, un efecto armonioso.

El Mueble. Pensar en que mueble es el que se debe llevar el protagonismo en una vitrina depende del objetivo de venta que se quiera cumplir. Se debe dar más importancia al elemento en venta, todos los demás elementos que lo rodean deben trabajar en torno a él sin opacarlo, brindando un ligero completo al ambiente o espacio.

Tiempo. En vitrinas o salas de exhibición de muebles, lo más recomendable, según el diseñador industrial Julían Rodríguez, es cambiarla cada vez que exista un nuevo producto o una nueva  propuesta de diseño. Para una industria de muebles esto puede ocurrir cada tres meses. Pese a esto, la última palabra en cuanto a la duración la tiene el dueño del establecimiento, pero tenga en cuenta que una vitrina que está en constante movimiento demuestra gran variedad en ofertas y  amplias opciones de diseño, además de atribuir cierto aire de frescura a la imagen del almacén.

Consejos generales

En palabras de algunos diseñadores de interiores, estos pueden ser algunas recomendaciones generales al momento de armar una vitrina o una sala de exhibición.

• Movilidad: Definida más exactamente para salas de exhibición. El cliente debe contar con la libertad necesaria para observar el producto desde cualquier ángulo; es la única manera de resaltar las cualidades del producto, trasmitiendo seguridad y confianza.
• Simplicidad y armonía: Los elementos que acompañan una vitrina no deben llamar más la atención que el producto principal. Debe estar ubicados conforme a una armonía y complemento ideal, junto con el producto principal. El  minimalismo bien manejado, puede lograr el resultado deseado.
• Color: Tenga en cuenta el color que acompaña el elemento principal de una vitrina. Un color fuerte puede restar importancia a detalles mínimos del producto, mientras que colores neutros y poco llamativos como el blanco resaltan mucho más los elementos dentro de una vitrina, en especial.
• Iluminación: Una iluminación adecuada es el complemento ideal para una buena vitrina. Puede resaltar un mueble o opacarlo si está mal empleada. La iluminación debe ir acorde a los colores y el concepto que se maneja dentro de la vitrina o almacén. La iluminación puede ubicarse atrás de los muebles, si de mostrar más importancia al espacio se refiere, de lo contrario, sin exponer los muebles a una luz directa puede iluminarlos, evitando reflejos de luz en la madera o en el material correspondiente del mueble.
• Asesórese de un Diseñador o un Arquitecto Especializado: Claro es que una persona de buen gusto puede ponerse en la tarea de diseñar un espacio para vitrina, pero cierto es que valoriza y diferencia mucho una vitrina hecha por una persona del común y una persona especializada, ya que esta última tiene la capacidad de crear diversos espacios, utilizando su creatividad y sensibilidad, a través del uso del arte y la técnica, la funcionalidad con los diversos estilos y la personalidad del almacén; teniendo siempre en cuenta e interpretando las necesidades de los clientes para mejorar influenciar su decisión de compra, adelantándose a las tendencias, y generando estilos propios dependiendo de cada usuario.  Saque provecho de la técnica de los especialistas y exija que trabajen sobre planos de amoblamiento.