Sin duda, la fusión entre Madecentro Colombia S.A., compañía líder en la distribución y comercialización de insumos y servicios para la industria del mueble, la madera y la construcción, con Districondor, otro de los jugadores más importantes del mercado, representa la movida empresarial del año en este sector.

En efecto, gracias a esta fusión, Madecentro se consolida como la mayor red a nivel nacional especializada en el suministro de productos y servicios para los profesionales de la madera, con un crecimiento exponencial en todas las áreas de la operación, un amplio portafolio y la mejor cobertura nacional. Lo que, al final de cuentas, se traduce en más beneficiospara el cliente.

Desde finales del 2011 comenzó a gestarse esta integración, debido a las amplias oportunidades que tenían las dos compañías de generar sinergias estratégicas –Madecentro con 12 años de fundación, y Districondor con 48 años de actividades comerciales en el sector– dadas por su objeto social, portafolio de productos y crecimiento en el mercado.

La complementariedad entre las empresas es evidente e ideal; entre otras: Madecentro, con ventas esperadas para el 2013 de $198.000 millones, cobertura nacional en 68 tiendas en el país, 852 empleados y un amplio portafolio de productos y servicios, aún no tenía presencia en Medellín y no ofrecía maquinaria.

Por su parte, Districondor, que proyecta vender este año $86.000 millones, tiene 486 empleados y 16 tiendas en Medellín; contaba con una amplia representación en la capital antioqueña, además de una amplia experiencia, excelente know-how en la operación y el servicio al cliente en sus puntos de venta y, adicionalmente, la comercialización de maquinaria y productos que Madecentro no ofrecía.

La fusión, que se formalizó en noviembre de 2012, bajo el nombre de Madecentro, permitirá consolidar 86 tiendas al final de este año, 1.338 empleados y ahorros importantes en infraestructura, estructura administrativa y logística, mayor penetración en todo el territorio nacional y la mejor oferta de productos para la industria mueblera.

La empresa se convierte en la primera cadena de ‘retail’ de la región y el principal actor del sector de la madera en el país, con el mayor número de tiendas propias en Colombia (no franquicias) y el nivel más alto en ventas de la industria maderera, ya que para el 2014 se esperan operaciones por el orden de los $342.000 millones. Lo que representa un crecimiento del 20 por ciento, frente a la sumatoria de las ventas proyectadas por las dos empresas, para finales de este año.

Para Dimas Tobón, Gerente General: “la fusión entre Madecentro y Districondor, representa una mejor opción para los industriales, ya que operara en función exclusiva de los clientes, ofrecerá oportunamente los productos y servicios, con excelente calidad y la cantidad que soliciten. Nos especializaremos en la comercialización de productos para la industria delmueble en todo el país; incluso, no ahorraremos esfuerzos por llegar a poblaciones antes desatendidas, incrementado así elconsumo per cápita de productos de madera.”

 Con visión estratégica a largo plazo (2017), Madecentro de conformación accionaria mayoritariamente colombiana, y especializada en el retail, operará los negocios de Districondor, desde enero del 2014 bajo un sólo Número de Identificación Tributaria (NIT). Por el momento la marca Districondor no desaparecerá y se mantendrán las tiendas, solo quedarán excluidas de la fusión las operaciones industriales como la fabricación de puertas, closet y la instalación de proyectos en obras.

Esta fusión cuenta con el apoyo de asesores externos para la reorganización empresarial y con la colaboración del personal de ambas compañías. Los cambios no han generado ningún traumatismo, pues ha sido un proceso calculado, bien planeado y ejecutado con calma. Solo se sacrificaron cinco
puestos de trabajo.

Bajo la nueva estructura, se crearon seis gerencias que reportan a la Gerencia General, en cabeza de Dimas Tobón Gómez. Estas son: Gerencia de mercadeo, financiera/administrativa, nacional de ventas, retail, producción y recurso humano, las cuales serán las encargadas de velar por la operación de los 86 almacenes, el Centro de Distribución de Herrajes, CEDI, –los centros de acopio
y distribución de tableros en Ipiales, Yumbo, Bogotá, Medellín, Barranquilla y Bucaramanga; además de la oficina principal en Medellín.

Cabe destacar que el enfoque fundamental de la compañía es y seguirásiendo el cliente, por lo que toma gran importancia la gerencia de retail, enfocada a garantizar la calidad y oportunidad del servicio y el alto nivel de perfección en los procesos (diseño, corte, enchape, taladrado y análisis sistematizado para obtener mínimo desperdicio y maximizar el material), excelente calidad del producto y la eficiencia en las entregas. Para esto, Madecentro renovará paulatinamente el ciento por ciento de la maquinaria en todos los puntos de venta, con una inversión de US$1.000.000

De otro lado, la nueva unidad de maquinaria, liderada por el ingeniero, Tomás Quevedo, representa una innovación para Madecentro, de esta depende la continuidad y mejoramiento del trabajo iniciado por Districondor.

Hoy Madecentro representa firmas de gran relevancia a nivel internacional, tales como: Cehisa, Putsch Meniconi, Holytek, Vitap y Delmhorst, con las cuales se propone incrementar la colocación de maquinaria y transferencia tecnológica en los talleres de los carpinteros y muebleros nacionales, con el fin de tecnificar aún más este segmento de la industria.

Para lograr esta meta, la empresa tendrá inventario de maquinaria permanentemente y ofrecerá amplías facilidades para la adquisición de los equipos, entre
estas la financiación a través de crédito financiero y un novedoso sistema de consignación y pago por consumo.

 En el segundo sistema, que comenzará a funcionar desde octubre del 2013, Madecentro entregará la máquina al industrial en consignación, previa la firma de contrato de suministro. Por su parte, el empresario podrá realizar el pago de la máquina a través de la compra de materiales y el aprovechamiento de los bonos y descuentos en tableros y demás productos del portafolio; lo cual representa una excelente oportunidad para el cliente, ya que de esta manera es posible que el pago de la máquina se realice en su totalidad con el consumo o, finalmente, sea adquirida a muy bajo costo. Con ello, la firma busca facilitar el acceso a la tecnología, además de fomentar la industria, fidelizar a los clientes e incrementar el consumo

Para Dimas Tobón: “el mundo del mueble en Colombia ofrece amplias posibilidades de proyección. Las oportunidades están en la proactividad y acercamiento a los clientes; lograr llevar a ellos productos antes exclusivos para algunos segmentos, como los tableros de alto brillo o high gloss; ofrecer productos de alta y media gama, contar con un portafolio multimarcas, impulsar el mercado de la remodelación y dar respuesta a la nueva generación de carpinteros ensambladores.

El departamento de maquinaria contará con 17 profesionales expertos, entre técnicos y vendedores, encargados del mantenimiento preventivo, servicio técnico, atención posventa y suministro de repuestos.

Comprometidos con el Cliente

Otro aspecto relevante de la integración es el fortalecimiento de la atención al cliente bajo el compromiso de la formación, ya que con la fusión también se suman los clubs de amigos de las empresas, con más 30.000 afiliados.

Al ser parte del club, los afiliados puedenacumular puntos y redimirlos posteriormente en diversos premios, además participar de manera gratuita de las capacitaciones, eventos, actividades y talleres relacionados con el sector del mueble, la madera y la construcción. Cabe mencionar, que el club de amigos se encuentra en renovación y próximamente se hará un relanzamiento que contará con amplios beneficios para los afiliados.

Con el fin de hacer buen uso de este recurso se utilizará un robusto software de gestión de clientes (CRM) que permitirá una mejor cualificación, prestación de servicios y oferta de productos, tanto para los clientes afiliados como para los no afiliados.

A su vez, desde el 2012 Madecentro estableció una alianza estratégica con el Servicio Nacional de Aprendizaje Sena), que por ahora funciona en Bogotá y Medellín, bajo el nombre del Centro de capacitación Amigos Madecentro (Cecam), para la formación de los profesionales de la madera en la elaboración de mobiliario con tableros melamínicos, además de otros temas complementarios. Como resultado de esta alianza en lo corrido del año ya se han formado 216 carpinteros y ensambladores.

Visión de Madecentro

Entre los proyectos de Madecentro se encuentra continuar con la expansión sostenida y lograr mayor cobertura nacional, para ello la empresa se propone inaugurar como mínimo seis tiendas por año, estar en poblaciones donde incluso no se comercializan tableros, e incrementar el consumo per cápita de estos productosen todo el territorio colombiano.

Así mismo, la compañía dedicará su esfuerzo a facilitar la adquisición de tecnología, continuar a la vanguardia del sector y generar tendencias mediante la innovación permanente de diseños, además de reforzar el área encargada de la capacitación, solo por nombrar algunas metas.

En este sentido, la compañía introdujo al mercado la nueva línea de tableros melamínicos premium, Galantti, marca que se diferencia por su constante innovación y su alto diseño en sus productos

Dentro de la línea Galantti los clientes podrán encontrar los tableros de veta sincrónica, que se caracterizan por el realismo de la veta natural; adicionalmente, los tableros de alto brillo (High Gloss) los cuales dan un acabado moderno y su textura se asemeja a la del vidrio.

También, cuenta con la nueva línea de herrajes Benoit, que son muy superiores en funcionamiento y apariencia a la línea tradicional, sus características físicas son mejores y presentan nuevas formas de uso y aplicación, así mismo cada detalle de su aspecto formal es tenido en cuenta para lograr un ensamble armónico con el mueble.